Guy Kawasaki es el co-fundador de Alltop.com, un agregador de noticias para saber “¿qué esta pasando?” en todos los temas de actualidad, y socio fundador de Garage Technology Ventures. También es columnista del Open Forum of American Express. Pero quizá su faceta más reconocida es la de evangelizador de Apple. Kawasaki es además autor de nueve libros, entre ellos “Encantamiento”, del cual ha hablado durante Foro Internacional de Contenidos Digitales, FICOD 2010, en Madrid este martes.
“Trabajar al lado de Steve Jobs ha sido una de las experiencias más improtantes de mi vida”, aseguró Kawasaki. De todo lo que aprendió en Apple, ha extraído 10 claves para atrapar al consumidor, tal como lo ha hecho la compañía de la manzana:
1. Ser agradable: caerle bien a la gente, y para eso debemos tener una buena sonrisa, “pero una sonrisa de esas que saca patas de gallo, una sonrisa sincera”. Para agradar también es importante vestirse de la misma forma que el público, así como saber dar la mano con buen contacto visual y con la distancia adecuada.
2. Confiar en los otros: si quieres que confíen en ti tienes que confiar en los otros. Kawasaki pone el ejemplo de Amazon, que confía en sus consumidores permitiéndoles ojear los libros, comprar cosas y luego devolverlas sin preguntar por qué, confiando en que no las han utilizado. Finalmente, para ganar confianza debes tener una buena reputación “haciendo bien lo que uno hace”.
3. Estar preparado: saber cuándo lanzar productos inteligentes, como Google. El gurú explica que el posicionamiento de esos productos o servicios debe ser “simple y dulce”, no a través de palabras clave, sino a través de la “sencillez”. También recomienda hacer un test “pre-mortem”, un examen antes de la “muerte” del producto que consista en analizar qué es lo que puede convertirlo en fracaso, prevenir en lugar de corregir el error.
4. Lanzamiento: la clave está en contar un cuento “sin jerga de la industria”.
5. Superar la resistencia: cuanto más innovador, más creativo sea tu producto, más resistencia vas a tener que superar. Para superarlo tienes que encantar a los “influenciadores”.
6. Que dure el encantamiento: no con dinero, sino a través de las personas. Kawasaki destacó la importancia de invocar la reciprocidad, y recomienda construir “ecosistemas” alrededor del producto o servicio.
7. Una buena presentación: hacerla personalizada, “no vendas tu producto, vende tu sueño”.
8 Email: preséntate a los consumidores, pero a través de un buen subject. Di sólo 5 cosas: qué quieres, cuál es tu causa, quién eres, por qué debo ayudarte, cuál es el siguiente paso.
9. Encanta a tus trabajadores: motívalos, a empleados y a jefes, que participen. “Para encantar a tu jefe o jefa ayúdale a que quede bien con los suyos”.
10. Usa la tecnología: Kawasaki invita a eliminar todas las barreras que impiden que el consumidor interactúe, como el captcha. “Haz que pueda participar la mayor cantidad de gente posible”. En las redes sociales recomienda sobre todo aportar valor a través de enlaces que puedan interesar al resto.
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FICOD
